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电商环境下逆向物流

来源:www.37lw.cn 编辑:admin 时间:2017-08-24
1 逆向物流在电子商务中的重要影响 
  随着电子商务的蓬勃发展,网络购物已经成为人们生活中的常态,同时,伴随而来的网络购物退货量也逐步增多。逆向物流作为电子商务运营的重要环节,备受电子商务企业的关注。翟春娟(2008)分析了电子商务中三种代表性的退货物流渠道:制造商收集退货、在线零售商收集退货以及第三方企业收集退货,在详细比较了三种退货渠道的优缺点、退货处理方式、适用企业等基础上,提出了电子商务环境下的信息整合策略。李军(2010)基于EPR(生产者责任延伸制度)的逆向物流的研究,解释了EPR的内涵、实施对象、实施条件、并将EPR应用到实践,通过论述EPR实施的政策性工具,最后得出结论:虽然很多国家都在使用EPR制度,但是目前正处于尝试和完善阶段。董景峰(2010)提出多源庫存控制模型,建立库存控制成本函数,运用遗传算法,获得了库存检查周期、安全库存点、生产批量和回收产品的处理批量的优化解。翟春娟(2010)提出在线零售商三种退货决策模型即合作型退货策略模型、在电子市场进行二次销售的退货策略以及返还制造商的退货策略。魏洁(2011)提出在生产者责任延伸制度的约束下,企业可以将回收任务委托给第三方回收企业来完成。徐潇(2014)以B2C电子商务平台退货逆向物流能力为研究对象,探讨B2C平台企业如何针对不同优先次序、不同类别的服务属性设计相应的服务补救策略,重构客户忠诚和黏性,为企业打造独特的竞争优势,抢占电商之争的布局先机。张荣(2015)基于零售企业跨区域退货的实际情况,提出了退货物流的优化方案,构建了退货物流优化模型。梁雯等(2016)运用演化博弈方法,分析政府与电商企业,电商企业与消费者之间的利益博弈行为,从而为各博弈方在逆向物流环节中提出理论支持和借鉴。 
  2 电子商务环境下逆向物流产生的原因 
  2.1 法律法规的推行 
  保护环境的前提下加快经济发展是社会发展的必然选择,我国近些年颁布了相关法律法规,来推行废物回收利用和逆向物流。有关法律法规的颁布、实施,不仅切实要求电子商务企业承担起更多的社会责任,同时要将环境保护,可持续发展作为企业发展的必要前提。另外,越来越多的电商企业通过无理由退换货的政策来增大客流量的同时,退回产品的数额也随之高升,从而对经济发展带来的不利。 
  2.2 信息传递不畅 
  在电子商务环境下,信息流的传递成为极其重要的一环。电子商务企业的产品信息主要通过图片、文本等传递给消费者,因此不足以完美表达产品的真实情况,产品质量不能得到足够保障,从而出现的信息不对称现象会严重影响企业和消费者之间的信任,从而这在很大程度上催生了逆向物流量的增加。 
  2.3 产品本身原因 
  基于电子商务平台,不同产品的性能、质量良莠不齐。同时电子商务企业的订单来源于网上,而配送在线下,由于电商企业自身运营问题导致错发现象时有发生,也是导致逆向物流的原因之一。 
  2.4 物流配送原因 
  近年来随着网购的蓬勃发展,快递企业也得到了飞速发展,为了满足自身发展需求,很多快递企业采用加盟的方式迅速铺开网络,这也导致管理跟不上的问题,野蛮分拣等一系列管理运营问题也浮出水面,快递破损也时有发生,物流配送企业配送环节等等的问题引起的产品破损也会导致大量逆向物流的产生。 
  3 我国电子商务逆向物流发展存在的问题 
  当今社会,网购成为社会一大潮流,各大电商、网站也开始推行七天无理由退货政策,以求为企业树立更好的形象,从而达到稳定客流量、增加销售额的目的,随之而来的退换货商品进入逆向物流渠道。目前我国的逆向物流管理还处于起步阶段,各项法律法规还不够完善,电子商务逆向物流发展还不够稳定,电子商务企业在逆向物流的管理工作中也存在各种漏洞,主要表现在以下几个方面。 
  电子商务企业对逆向物流不够重视。电子商务企业在日常管理中,将如何通过商业网站吸引客户流量,增加销售额作为关注的焦点,大量时间和各种资源投入于此,而逆向物流是在货物出现质量问题或发货出现错误时才会成为企业为保证正常运营的一个环节。 
  电子商务逆向物流缺乏高素质管理人员和专业技术人员。虽然近年来大学的物流专业有所升温, 很多本科院校都开有物流专业,但是现如今大学的培养方式以及课程的安排都无法满足企业对于物流人才知识的需求,学校与企业的对接问题成了物流人才发展的瓶颈,学校的培养计划应该与时俱进跟上企业的需求,这样不仅学校培养出了社会需要的人才,企业也能更好地运营提高核心竞争力,社会物流水平也会得到长足发展,这样的局面才是多赢。 
  4 我国电子商务逆向物流发展策略 
  4.1 完善相关法律法规 
  国家可以加大法律法规的约束力度,加强企业退货政策,加大对企业产品质量的监督力度,责任问题是大部分消费者在退换货物过程中出现的较为突出的问题,当产品到达消费者手中,若存在质量问题,则零售商与物流企业互相推卸责任,因此可以加大法律法规的监管力度,明确其中的权责问题,将立法的关注点更多地转移到细节,与时俱进,从而保障消费者合法权益的同时,增强企业的核心竞争力,促进企业健康快速发展。 
  4.2 加强与第三方物流合作
 现阶段,第三方物流发展迅猛,第三方逆向物流随之成为了逆向物流发展的必然趋势,电子商务企业可以充分利用第三方物流企业的优势,加强与第三方物流企业的合作,从而解决因时间或数量的不确定性带来的高额运营成本的问题。 
  这种模式将整个逆向物流的发生流程以及各主体之间的互动关系通过物流、信息流和资金流三种不同的流形式进行分解。 
  4.3 注重人才培养 
  作为一种新的物流发展模式,企业要想实现逆向物流的目标,对于人才的要求是相当迫切的,不仅对于运营管理人员的素质有一定要求,对于各专业人员要求也同样较高,因此,对于熟知逆向物流理论知识的人才培养成为企业面临的一大任务。人才是经济和社会进步的重要推动力,因此企业應实施创新驱动发展战略,创造良好的工作环境、科研环境,完善人才评价机制,尊重知识,尊重人才,尊重创造。同时,还可以企业、大学以及科研机构相结合,加快促进科研学术成果转化为实践, 从而培养一批具有创新精神和坚实逆向物流理论基础的高层管理人才和基层从业人员。 
  综上所述,在网络购物已经成为人们生活常态的同时,网络购物退货量随之逐步增多,电子商务逆向物流中各种问题随之暴露。因此,注重人才培养,培养高素质的管理人员以及专业技术过硬的技术人员是当务之急。与此同时,国家出台相关法律法规来约束不良现象的发生对于逆向物流的发展具有一定的保障作用。随着社会经济的进步、发展,电子商务逆向物流将会得到进一步完善。 
  [参考文献] 
  [1] 翟春娟,刘辉.电子商务中的退货物流渠道比较及其信息整合策略研究[J].软科学,2008(01). 
  [2] 李军,魏洁.基于EPR制度的逆向物流研究与应用综述[J].管理科学学报,2010(04).
  [3] 王世磊,严广乐,李贞.逆向物流的演化博弈分析[J].系统工程学报,2010(04). 
  [4] 董景峰,周燕等.面向内外部逆向物流的库存控制模型[J].计算机集成制造系统,2010(01). 
  [5] 翟春娟.B2C模式下的在线零售商退货策略研究[J].管理工程学报,2011(01). 
  [6] 魏洁,魏航.第三方逆向物流回收合作[J].系统管理学报,2011(06). 
  [7] 徐潇.B2C电子商务平台退货逆向物流服务能力研究[D].厦门大学,2014. 
  [8] 张荣.零售企业退货物流优化研究[D].北京:北京交通大学,2015. 
  [9] 王凌艳.电子商务交易下退货逆向物流产生原因及对策研究[J].企业导报,2016(03).
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