移动电子商务发展的若干思考
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时间:2017-11-01
1 移动商务发展概述
随着我国的经济发展,移动设备的价格也越来越低,使得手机上网成为上网的主流方式,移动端也已经普及到了我们生活的方方面面,与此同时,移动端的设备性能不断完善,广大消费者对于手机的选择也越来越大。对于商家来说,更优质的用户体验将迎合移动端的发展。随着云计算,大数据等技术的興起,移动端的功能将不断升级,在硬件高速发展的基础上,使得移动电子商务延伸到生活的方方面面。随之而来的普天改的手机软件,虽然良莠不齐,但是这些都为移动商务的发展奠定了良好的基础。
人们在快节奏的生活下很少有人专门坐在电脑前进行网购。在移动互联网时代,信息的接受无处不在。而手机等移动电子设备接受信息有十分方便。
2 移动电子商务发展存在的问题
2.1 人才的缺失
一个行业的健康成长离不开高质量的人才。对于电商行业来说,它高速发展的结果是高校的培养计划跟不上。电商人才供不应求。而移动电商作为电商行业一个新的子集,人才更是罕见。
2.2 APP体验不够好
对于移动电商企业来说,一个良好的app可以说是企业的门面。但是目前电子商务企业的app只有几家大头公司做的比较好,而中小型企业的app不论是美观还是功能上都有所欠缺。并且小组件较少,同时App的bug会导致病毒的入侵。同时,根据调查显示,用户并没有的去使用电商企业的app。
2.3 顾客信息的隐私、及安全问题
客户在使用app的同时,不可避免的会向企业透露个人信息。无良企业非法使用个人信息消费者带来一定的损害。同时,app的漏洞也会导致病毒的入侵,造成顾客信息的泄露。
2.4 顾客体验差
对于电商来说,一旦商品出现各种问题,顾客的购后体验将会大大下降。简单来说,就是电子商务的售后服务差。而且网络购物线上的购物方式不能让客户去直视,检查商品,并产生线下购物的真实感,在这种情况下,用户初期的购物体验和电子商务企业的售后服务显得尤为重要。而对于大多数电子商务企业来说,由于缺乏对顾客的了解,导致在客户关系管理中容易忽略售后服务这一环节。而售后服务这一环节正式顾客消费体验信息的反馈。但是大多数电子商务企业对商品售后的管理并不到位。不提供很好的售后服务,不能及时获得消费者的反馈和建议。导致老用户在流失,新用户又得不到。使企业进入一个恶性循环。
3 移动电子商务的发展对策
对于电商企业来说,如何更好的发展移动端,这是一个挑战更是一个机遇。第一,对于企业来说,更应该去成立一个部门去培养这方面的人才,真正做到“专和精”;第二,利用好移动端的app去完善售后服务,做好顾客的反馈机制。使企业能够在第一时间收到顾客需要售后服务的通知,并且提供解决方式,同时,企业也应该推出一系列的促销活动加大顾客对企业app的利用率;第三,对于中小型电商企业来说,没有实力去投资app,可以发展微信、腾讯Q的小程序,或者是微信公众号,通过主流的媒体来提高自身企业的关注度。
结束语
移动电子商务虽然是一个新兴的行业,但是已经走在了快速发展的道路上。在未来,对于电商企业来说,如何做好移动端的服务,一定会成为赢取市场的关键因素。电商企业应该抓住“移动”的机会,并且去发展自身企业的app以及公众号等等,并且渗透到企业的上上下下。我相信,中国的移动电商行业将会锦上添花。
参考文献:
[1]李思,马翠莲.移动支付方兴未艾[N].上海金融报.2016.7.1.
随着我国的经济发展,移动设备的价格也越来越低,使得手机上网成为上网的主流方式,移动端也已经普及到了我们生活的方方面面,与此同时,移动端的设备性能不断完善,广大消费者对于手机的选择也越来越大。对于商家来说,更优质的用户体验将迎合移动端的发展。随着云计算,大数据等技术的興起,移动端的功能将不断升级,在硬件高速发展的基础上,使得移动电子商务延伸到生活的方方面面。随之而来的普天改的手机软件,虽然良莠不齐,但是这些都为移动商务的发展奠定了良好的基础。
人们在快节奏的生活下很少有人专门坐在电脑前进行网购。在移动互联网时代,信息的接受无处不在。而手机等移动电子设备接受信息有十分方便。
2 移动电子商务发展存在的问题
2.1 人才的缺失
一个行业的健康成长离不开高质量的人才。对于电商行业来说,它高速发展的结果是高校的培养计划跟不上。电商人才供不应求。而移动电商作为电商行业一个新的子集,人才更是罕见。
2.2 APP体验不够好
对于移动电商企业来说,一个良好的app可以说是企业的门面。但是目前电子商务企业的app只有几家大头公司做的比较好,而中小型企业的app不论是美观还是功能上都有所欠缺。并且小组件较少,同时App的bug会导致病毒的入侵。同时,根据调查显示,用户并没有的去使用电商企业的app。
2.3 顾客信息的隐私、及安全问题
客户在使用app的同时,不可避免的会向企业透露个人信息。无良企业非法使用个人信息消费者带来一定的损害。同时,app的漏洞也会导致病毒的入侵,造成顾客信息的泄露。
2.4 顾客体验差
对于电商来说,一旦商品出现各种问题,顾客的购后体验将会大大下降。简单来说,就是电子商务的售后服务差。而且网络购物线上的购物方式不能让客户去直视,检查商品,并产生线下购物的真实感,在这种情况下,用户初期的购物体验和电子商务企业的售后服务显得尤为重要。而对于大多数电子商务企业来说,由于缺乏对顾客的了解,导致在客户关系管理中容易忽略售后服务这一环节。而售后服务这一环节正式顾客消费体验信息的反馈。但是大多数电子商务企业对商品售后的管理并不到位。不提供很好的售后服务,不能及时获得消费者的反馈和建议。导致老用户在流失,新用户又得不到。使企业进入一个恶性循环。
3 移动电子商务的发展对策
对于电商企业来说,如何更好的发展移动端,这是一个挑战更是一个机遇。第一,对于企业来说,更应该去成立一个部门去培养这方面的人才,真正做到“专和精”;第二,利用好移动端的app去完善售后服务,做好顾客的反馈机制。使企业能够在第一时间收到顾客需要售后服务的通知,并且提供解决方式,同时,企业也应该推出一系列的促销活动加大顾客对企业app的利用率;第三,对于中小型电商企业来说,没有实力去投资app,可以发展微信、腾讯Q的小程序,或者是微信公众号,通过主流的媒体来提高自身企业的关注度。
结束语
移动电子商务虽然是一个新兴的行业,但是已经走在了快速发展的道路上。在未来,对于电商企业来说,如何做好移动端的服务,一定会成为赢取市场的关键因素。电商企业应该抓住“移动”的机会,并且去发展自身企业的app以及公众号等等,并且渗透到企业的上上下下。我相信,中国的移动电商行业将会锦上添花。
参考文献:
[1]李思,马翠莲.移动支付方兴未艾[N].上海金融报.2016.7.1.
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