试论诚信文化对企业发展的作用
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时间：2017-12-14
一、企业诚信的内涵
（一）企业诚信的含义
企业诚信作为立企之本，其含义包含以下几方面：一是对客户要诚信，客户就是企业的上帝，首先要了解客户的真实需求，并且满足客户的需求，真诚的服务和关心顾客。二是对社会要诚信，企业代表着社会的公众形象，因此企业也相应的承担着社会责任，企业应该经常性的关注社会公众福利，自觉遵守法律和自身的道德底线。三是对员工要诚信，即企业要经常的关心员工，想他们之所想，真心的去关心所有员工，为他们创造良好的工作环境和合理的薪酬待遇，潜移默化的激发员工的工作热情，从而形成强大的凝聚力。
（二）企业诚信构建的重要作用
良好的企业信誉是企业成功发展的关键。诚实守信是企业立于不败之地的重要法宝和兴业之道。在市场经济的发展中，企业运行的基本模式就是与周围的环境进行信息、资本、收益、产品等之间的交换。企业只有以诚信为本，才能让客户满意，从而获取客户的忠心，为企业创造财富、创造收益，最终实现企业的可持续发展。假如一个企业没有诚信，缺乏社会责任感，在经营过程中不按照商业规则去做，损害消费者个人利益，有可能在短期内会有收益，可是放足长远，这个企业将不会做大做强，甚至会走向深渊。二是市场经济秩序得以正常运行的基础。市场经济的正常运行是以诚信为前提和基础的，现代市场经济中的大部分交易是以信用为中介的，如果没有了信用，那么企业之间的交易链就会断裂，随之市场经济也无法正常运转。企业诚信是市场经济秩序井然有序的准则要求。没有诚信，就没有秩序，社会主义市场经济就无法正常有效的运行。
二、企业诚信构建中存在的问题
（一）生产诚信缺失
在企业经营过程中，主要表现为偷工减料、生产假冒伪劣产品等方面，为了追求最大的利益，不惜欺诈消费者，不惜损害消费者的个人利益。许多企业在生产产品过程中，为了利益最大化，使用殘次、劣质甚至有害的原材料。其原因就是没有良好的产品质量监督体系和认证体系。例如：三鹿奶粉、黑心棉等。
（二）销售诚信缺失
在进行企业产品宣传的过程中，个别企业在利用广告进行宣传的同时，虚假信息较多，夸大产品作用，形式与内容不符，甚至出现了“夸大其词”的现象。还有的个别企业在产品包装上下文章，包装可谓是“富丽堂皇”，但其实际产品或是劣质的，抑或是过期的产品。对消费者群体的身心健康造成了极大的损害。在短期内可能为企业带来短暂的效益，可从长远看，阻碍了企业的进步与发展。
（三）财务诚信缺失
在企业运营过程中，主要表现为企业会计部门做假账，报送虚假信息。为了使银行可以为企业贷款，为了可以骗取贷款，企业提供的盈利的虚假账本。在税务部门例行检查的时候，为了逃税漏税而提供亏损的虚假账本。有的企业为了实现其套利的目的，下设多家虚拟子公司，为的就是可以在不同的子公司开户。还有的企业在向银行贷款之后，不履行承诺，不按时还贷，不仅长期借贷不还，而且各种理由进行逃债，致使银行方面出现死账、烂账，从而使银行的负担逐渐加大，造成了资产的流失。
三、企业诚信缺失的原因分析
（一）企业诚信意识不强
在现实社会环境下，经常出现“企业造假，生产造假”的恶性事件，这种事件屡见不鲜，其根本原因就是企业家、商家头脑里缺乏诚信意识，认为“投机取巧”可以赚取高额利益，殊不知害人害己。作为企业来讲，其根本目的就是促使利益最大化和利益持续化，这样就使一些企业唯利是图，只是在意眼前的利益，鼠目寸光，不懂得“君子爱财，取之有道”的道理。不是通过合法经营、诚信经营而获取的利益只是“昙花一现”，企业是不能在市场经济的洪流中激流勇进的。一些企业利用投机倒把、假冒伪劣等手段牟取短暂的利益，最终导致企业道德的沦丧和企业诚信的严重缺失。
（二）市场经济转型阶段的体制不够完善
由于我国市场经济处于转型阶段，市场经济中的价格机制、竞争机制、运营机制等方面都不够完善，不成熟的市场体制可能会导致企业诚信意识缺失。一是市场与企业之间的信息不对称，市场方面的信息源庞大，但由于其体制不完善，导致市场信息化水平低，企业很难捕捉到有利于自己的高质量信息。因此，这种现象会导致信息主体之间不对称，获取信息源多的一方很可能通过失信和敲诈等手段获取不正当利益。二是信用中介组织较少，在我国还较难发现有能力提供高质量中介的服务的组织，因此，在信息混杂的社会，企业也很难辨别真假。
（三）市场经济中相关信用法制不健全
在相关的法律体制之中，对社会和经济行为中的诚信行为缺乏强有力的支撑与保障，并且对于出现的失信行为的惩治力度不够，在执法过程中也经常性的出现执行力弱，处罚失当等行为。与此同时，诉讼成本较高，而且在案件审理过程中有来自各方面的干扰，在某一方面增加了当事人为保障自身利益的成本。遵守信誉的企业不能得到有效的保护，失去诚信的企业不能得到严厉的惩处，这样会助长不诚信的风气，欺骗欺诈行为会蔓延。因此，完善《民法通则》、《票据法》、《反不正当竞争法》等法律条文迫在眉睫。
（一）企业诚信的含义
企业诚信作为立企之本，其含义包含以下几方面：一是对客户要诚信，客户就是企业的上帝，首先要了解客户的真实需求，并且满足客户的需求，真诚的服务和关心顾客。二是对社会要诚信，企业代表着社会的公众形象，因此企业也相应的承担着社会责任，企业应该经常性的关注社会公众福利，自觉遵守法律和自身的道德底线。三是对员工要诚信，即企业要经常的关心员工，想他们之所想，真心的去关心所有员工，为他们创造良好的工作环境和合理的薪酬待遇，潜移默化的激发员工的工作热情，从而形成强大的凝聚力。
（二）企业诚信构建的重要作用
良好的企业信誉是企业成功发展的关键。诚实守信是企业立于不败之地的重要法宝和兴业之道。在市场经济的发展中，企业运行的基本模式就是与周围的环境进行信息、资本、收益、产品等之间的交换。企业只有以诚信为本，才能让客户满意，从而获取客户的忠心，为企业创造财富、创造收益，最终实现企业的可持续发展。假如一个企业没有诚信，缺乏社会责任感，在经营过程中不按照商业规则去做，损害消费者个人利益，有可能在短期内会有收益，可是放足长远，这个企业将不会做大做强，甚至会走向深渊。二是市场经济秩序得以正常运行的基础。市场经济的正常运行是以诚信为前提和基础的，现代市场经济中的大部分交易是以信用为中介的，如果没有了信用，那么企业之间的交易链就会断裂，随之市场经济也无法正常运转。企业诚信是市场经济秩序井然有序的准则要求。没有诚信，就没有秩序，社会主义市场经济就无法正常有效的运行。
二、企业诚信构建中存在的问题
（一）生产诚信缺失
在企业经营过程中，主要表现为偷工减料、生产假冒伪劣产品等方面，为了追求最大的利益，不惜欺诈消费者，不惜损害消费者的个人利益。许多企业在生产产品过程中，为了利益最大化，使用殘次、劣质甚至有害的原材料。其原因就是没有良好的产品质量监督体系和认证体系。例如：三鹿奶粉、黑心棉等。
（二）销售诚信缺失
在进行企业产品宣传的过程中，个别企业在利用广告进行宣传的同时，虚假信息较多，夸大产品作用，形式与内容不符，甚至出现了“夸大其词”的现象。还有的个别企业在产品包装上下文章，包装可谓是“富丽堂皇”，但其实际产品或是劣质的，抑或是过期的产品。对消费者群体的身心健康造成了极大的损害。在短期内可能为企业带来短暂的效益，可从长远看，阻碍了企业的进步与发展。
（三）财务诚信缺失
在企业运营过程中，主要表现为企业会计部门做假账，报送虚假信息。为了使银行可以为企业贷款，为了可以骗取贷款，企业提供的盈利的虚假账本。在税务部门例行检查的时候，为了逃税漏税而提供亏损的虚假账本。有的企业为了实现其套利的目的，下设多家虚拟子公司，为的就是可以在不同的子公司开户。还有的企业在向银行贷款之后，不履行承诺，不按时还贷，不仅长期借贷不还，而且各种理由进行逃债，致使银行方面出现死账、烂账，从而使银行的负担逐渐加大，造成了资产的流失。
三、企业诚信缺失的原因分析
（一）企业诚信意识不强
在现实社会环境下，经常出现“企业造假，生产造假”的恶性事件，这种事件屡见不鲜，其根本原因就是企业家、商家头脑里缺乏诚信意识，认为“投机取巧”可以赚取高额利益，殊不知害人害己。作为企业来讲，其根本目的就是促使利益最大化和利益持续化，这样就使一些企业唯利是图，只是在意眼前的利益，鼠目寸光，不懂得“君子爱财，取之有道”的道理。不是通过合法经营、诚信经营而获取的利益只是“昙花一现”，企业是不能在市场经济的洪流中激流勇进的。一些企业利用投机倒把、假冒伪劣等手段牟取短暂的利益，最终导致企业道德的沦丧和企业诚信的严重缺失。
（二）市场经济转型阶段的体制不够完善
由于我国市场经济处于转型阶段，市场经济中的价格机制、竞争机制、运营机制等方面都不够完善，不成熟的市场体制可能会导致企业诚信意识缺失。一是市场与企业之间的信息不对称，市场方面的信息源庞大，但由于其体制不完善，导致市场信息化水平低，企业很难捕捉到有利于自己的高质量信息。因此，这种现象会导致信息主体之间不对称，获取信息源多的一方很可能通过失信和敲诈等手段获取不正当利益。二是信用中介组织较少，在我国还较难发现有能力提供高质量中介的服务的组织，因此，在信息混杂的社会，企业也很难辨别真假。
（三）市场经济中相关信用法制不健全
在相关的法律体制之中，对社会和经济行为中的诚信行为缺乏强有力的支撑与保障，并且对于出现的失信行为的惩治力度不够，在执法过程中也经常性的出现执行力弱，处罚失当等行为。与此同时，诉讼成本较高，而且在案件审理过程中有来自各方面的干扰，在某一方面增加了当事人为保障自身利益的成本。遵守信誉的企业不能得到有效的保护，失去诚信的企业不能得到严厉的惩处，这样会助长不诚信的风气，欺骗欺诈行为会蔓延。因此，完善《民法通则》、《票据法》、《反不正当竞争法》等法律条文迫在眉睫。
（四）社会信用体系不够完善
社会诚信环境总体氛围较差，社会缺乏按诚信规则办事儿氛围，社会信用体系不健全，政府对于社会诚信的管理和监督力度不够，企业诚信方面没有健全的评价制度，没有设立相关的企业诚信档案，不能很好的对诚信企业进行鼓励，也没有很好的办法对失信企业进行惩治。没有任何的惩处，很可能守信的企业不在守信，变成了失信的企业。从微观方面来看，有很多诚信企业中的个人，却做着失信行为，这样会导致企业“感染上”这种失信意识和失信行为。
四、企业诚信构建的对策
（一）建构诚信企业文化
诚信是企业的精神文化，是企业的思想核心，是企业员工的共同价值追求和精神寄托。首先，作为企业的管理者，应当先树立诚实守信的理念，并且充分认识到遵守承诺、讲求诚信的重要性。明确自身的社会责任，以及被社会赋予的社会责任感和神圣使命，为员工提供更多的优厚待遇，为员工提供健康快乐的工作氛围。二是加强对员工的诚信教育，通过日常的或经常性的教育，使员工在头脑中树立诚信意识，最终内化的意识转化为外在的行为，灌输到生产、销售、经营等各个方面去。三是加强诚信机制建设。企业要将诚信考核纳入到规章制度中，作为企业员工必须尊重的行为规范，并在一段时间内进行考核，形成完善的诚信考核体系。
（二）构建企业信用体系
企业只有通过诚信交往才能获得進一步发展的机会，诚信是企业的立足之本，靠信用才能发展壮大。构建企业诚信体系，必须采取必要的措施予以保障，一是建立产品质量监督体系，保证产品的内在质量和外在宣传相统一。二是要做好客户的反馈和售后服务工作。三是重视双方签署的合同，长期的坚持下去，会赢得客户的广泛信赖。
（三）完善诚信法律制度
要尽快的形成健全的守信奖励机制和失信惩罚机制。一是加快信用立法。尽快制定《企业信誉法》、《失信惩治法》。切实保证有法可依、执法必严、违法必究。二是从司法程序上完善落实法律责任制度，建立有效的责任落实和追究制度以及市场监督机制，让诚信进入法律的笼子，进而保护守信人的合法利益，追究失信人的责任，使法律成为有力的监管武器。
参考文献
[1]刘光明.企业文化案例（第三版）[M].北京：经济管理出版社，2007.
[2]中国企业联合会、中国企业家协会企业诚信建设课题组.我国企业诚信危机现状、原因及对策研究[N].中国企业报，2007-4-11.
[3]穆慧萍.企业的诚信管理[J].中国统计，2005.11.
基金项目：齐齐哈尔市哲学社会科学研究规划项目，项目名称：齐齐哈尔中小企业诚信体系与金融服务平台构建研究，项目编号：QSX2016-06ZD 。
作者简介：潘贺男（1989-），男，汉族，黑龙江齐齐哈尔人，任职于齐齐哈尔大学助教，研究生学历，研究方向：思想政治教育。
社会诚信环境总体氛围较差，社会缺乏按诚信规则办事儿氛围，社会信用体系不健全，政府对于社会诚信的管理和监督力度不够，企业诚信方面没有健全的评价制度，没有设立相关的企业诚信档案，不能很好的对诚信企业进行鼓励，也没有很好的办法对失信企业进行惩治。没有任何的惩处，很可能守信的企业不在守信，变成了失信的企业。从微观方面来看，有很多诚信企业中的个人，却做着失信行为，这样会导致企业“感染上”这种失信意识和失信行为。
四、企业诚信构建的对策
（一）建构诚信企业文化
诚信是企业的精神文化，是企业的思想核心，是企业员工的共同价值追求和精神寄托。首先，作为企业的管理者，应当先树立诚实守信的理念，并且充分认识到遵守承诺、讲求诚信的重要性。明确自身的社会责任，以及被社会赋予的社会责任感和神圣使命，为员工提供更多的优厚待遇，为员工提供健康快乐的工作氛围。二是加强对员工的诚信教育，通过日常的或经常性的教育，使员工在头脑中树立诚信意识，最终内化的意识转化为外在的行为，灌输到生产、销售、经营等各个方面去。三是加强诚信机制建设。企业要将诚信考核纳入到规章制度中，作为企业员工必须尊重的行为规范，并在一段时间内进行考核，形成完善的诚信考核体系。
（二）构建企业信用体系
企业只有通过诚信交往才能获得進一步发展的机会，诚信是企业的立足之本，靠信用才能发展壮大。构建企业诚信体系，必须采取必要的措施予以保障，一是建立产品质量监督体系，保证产品的内在质量和外在宣传相统一。二是要做好客户的反馈和售后服务工作。三是重视双方签署的合同，长期的坚持下去，会赢得客户的广泛信赖。
（三）完善诚信法律制度
要尽快的形成健全的守信奖励机制和失信惩罚机制。一是加快信用立法。尽快制定《企业信誉法》、《失信惩治法》。切实保证有法可依、执法必严、违法必究。二是从司法程序上完善落实法律责任制度，建立有效的责任落实和追究制度以及市场监督机制，让诚信进入法律的笼子，进而保护守信人的合法利益，追究失信人的责任，使法律成为有力的监管武器。
参考文献
[1]刘光明.企业文化案例（第三版）[M].北京：经济管理出版社，2007.
[2]中国企业联合会、中国企业家协会企业诚信建设课题组.我国企业诚信危机现状、原因及对策研究[N].中国企业报，2007-4-11.
[3]穆慧萍.企业的诚信管理[J].中国统计，2005.11.
基金项目：齐齐哈尔市哲学社会科学研究规划项目，项目名称：齐齐哈尔中小企业诚信体系与金融服务平台构建研究，项目编号：QSX2016-06ZD 。
作者简介：潘贺男（1989-），男，汉族，黑龙江齐齐哈尔人，任职于齐齐哈尔大学助教，研究生学历，研究方向：思想政治教育。
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