微信公众平台的运用

1 微信公众平台

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业可以打造一个微信公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众平台分订阅号、服务号和企业号3类平台，利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说，其就是进行一对多的媒体性行为活动，如，商家通过申请公众微信服务号，实现展示商家微官网、微社区、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享以及微名片等，还可以实现部分轻应用功能。微信公众平台已成为一种主流的线上线下微信互动营销方式，截至 2016 年，开通的微信公众平台账户已经超过 2 000 万。

2 云南 RCX 公司

云南 RCX 公司成立于 2013 年 3 月，以将公司打造为普洱茶供应和茶文化传播的名牌企业，成为推动中国茶产业与茶文化走向世界的领导品牌，让茶成为一种生活方式为公司愿景；以弘扬中国茶道文化，倡导健康生活方式，提升行业服务水平为使命；以满足客户个性化需求为宗旨。

2.1 云南 RCX 公司目标市场

随着社会的发展，消费者对茶叶及茶艺培训的需求已呈现多样化的趋势，云南 RCX 公司的主要目标市场是对其有个性化需求的人群。目前，个性化需求主要有行业资格证书培训需求、行业内企业解决方案的需求、行业外企业解决方案的需求及个性化普洱茶定制需求。行业资格证书培训需求的人群是想从事茶事工作或茶艺爱好者，想进行创业的人士等；行业内企业解决方案的需求，主要的客户群体是在线上或线下从事普洱茶行业的相关人士；行业外企业解决方案，目标市场是需要提供员工福利、提升客户服务满意度及进行公司产品推广宣传的企业；普洱茶个性化定制的目标人群是认同企业文化及产品的中高端消费人群，对产品的质量或便携性有较高要求的群体。

2.2 云南 RCX 公司业务介绍

云南 RCX 公司主营业务分为 4 个版块：行业资格证书、行业内企业解决方案、行业外企业解决方案、个性化普洱茶定制。云南RCX 公司首先进行茶艺师培训，储备大量人才后，将其培养为行业内外解决方案的贯彻执行者、消费者、代理商或加盟商。将茶艺师培训及个性化普洱茶定制融为一体，利用储备的大量人才，为行业内外践行解决方案，如图 1 所示。

2.3 云南 RCX 公司技术文化系统

针对市场上的需求分析，以及云南 RCX 公司目前对其进行的技术匹配，本文将云南 RCX 公司技术文化系统分为 5 个版块，即顾问团队、个性化方案解决团队、培训团队、市场营销团队、个性化产品定制团队，如图 2 所示。

3 微信公众平台在云南 RCX 公司中的运用

3.1 新兴媒体配合细分市场，达到最佳宣传效果

立足于高校市场，新兴媒体配合细分市场的提出主要是结合了高校市场的优劣势，以及云南 RCX 公司今后的发展规划。高校具有学习氛围较浓厚，接受新事物速度快；地域上相对集中，便于针对性的宣传；人力成本较低等优势。但高校市场也存在特殊的消费群体，其对新兴媒体更为敏感，消费时不仅注重产品的质量及服务，也看重产品的宣传推广，因此，一定要符合当代大学生的需求。传统的媒体，如报纸等无法吸引他们的注意力，但部分新兴媒体，因其时间有限，无暇观看电视、收听广播，对于他们来说，微博、微信、QQ 才是他们心中的潮流媒体。尤其当代大学生，玩微信的时间及频率都有所增加，微信公众平台的建立使他们在闲暇时可以详细了解公司情况，并推荐给周围好友，这是一种内部可行的小众传播，并且由此所带来的宣传效果更具可信性，是一般传统媒体无法比拟的，并且关注这一公众平台的人员都具有类似的喜好，公司在宣传时更具针对性。

3.2 减少企业运营成本

云南 RCX 公司作为中小企业，其在运营管理过程中要对成本进行严格控制。众所周知，电视宣传以及网站宣传可以达到很好的宣传效果，且受众面较广，但对客户的针对性不够，无法进行精准宣传，更为重要的是，费用往往超过中小企业的预算。电视广告等宣传方式需要投入巨额的宣传费用，宣传费用的投入往往超过企业获得的利润，且取得的效果仍需考证；并且部分受众群体对广告产生了一定的免疫力，自动屏蔽广告信息，这在一定程度上使广告宣传效果大打折扣。网站推广不仅需要相对高昂的开发费用，而且需付出较为高昂的维护费及推广费。而微信公众平台在这些方面更具优势，如，RCX 公司可以以较为低廉的成本开发公司的微信公众平台，并不断进行内容的更新与推广，在所有费用中，推广及宣传费用占据大半，但相比其他方式有很大的成本优势，微信公众平台的运用在一定程度上可降低企业的运营成本。

3.3 提高员工的综合能力

云南 RCX 公司中大部分员工为在校大学生，其利用业余时间完成兼职工作，因为时间及精力有限，所以往往不能全力以赴地投入工作中，传统的人力资源管理中，员工局限于本职工作，对其他部门的工作少有涉猎，在很大程度上限制了员工的能力发展。而微信公众平台的建立要求他们了解行业动态，并要对新的宣传方式有所了解、涉猎，这就要求各部门要进行紧密的配合与合作，只有各部门通力合作，才能完成公司微信公众平台的宣传及推广工作，这不仅能提升员工的综合能力，还能提升其学习新事物的能力，并拓宽其视野，从而促进员工综合能力的整体提升。

3.4 增加员工归属感及企业凝聚力

云南 RCX 公司中的兼职人员节省了企业的人力成本，但存在巨大的隐患，如员工的凝聚力不够，在兼职工作结束后员工之间很少有联系；员工的忠诚度不高，认为兼职工作是一份可有可无的工作，不会引起足够的重视；员工管理存在难度，人力资源问题成为企业管理中的重中之重，对于中小企业来说，尤其像 RCX 公司在市场定位以及人员管理上都存在一定特殊性的企业，其人员管理更是困难。企业缺少一份维持企业与员工之间情感的因素，离职率高，企业不断更新“血液”固然可以给企业带来新的活力，但更换的过于频繁也不利于员工的培养与企业的长久发展。云南 RCX 公司的规划是将员工转为消费、经销商或者是代理商，这条路任重道远，需要对员工进行维护，而微信公众平台成为解决这一问题的方案之一。通过微信公众平台，员工首先会关注企业的公众号，并不定时浏览企业发布的信息，不受时间及空间的制约，对于兼职员工来说，云南RCX 公司可将其紧密联系在一起，使其随时可以了解公司的动态，这对员工的后期维护起到了很好的保障作用。

4 结　语

微信公众平台作为新兴媒体的方式之一，在很大程度上改变了人们的生活，也在潜移默化地影响着企业的宣传方式。对于云南RCX 公司而言，其细分市场的定位，以及员工的组成都存在一定的特殊性，其运营不能完全借鉴其他公司的经验，而是应根据细分市场的实际情况灵活处理。该公司使用微信公众平台，确实带来了显著的影响，当传统的宣传方式已经过时，这一新的方式确实会给企业带来了新的机会与平台。但随着时代的发展，新的技术会逐渐取代旧的技术，新的宣传方式也将层出不穷。这就要求该公司要不断改进技术，这不仅仅体现为完善微信公众平台的技术，更要对员工整体能力进行提升，不再局限于办公室，而是将精力真正放在消费者身上，了解消费者的需求，引导消费者进行消费。