高校后勤在文化内涵提升上做深做透的实践
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时间：2017-12-23
一、坚持以长远规划为目标，创新机制有保障
一是注重顶层设计。将后勤文化建设纳入“十三五”发展规划，对后勤文化建设发展战略进行长远规划，后勤保障处定期研究文化建设，成立后勤文化建设领导小组和工作小组，每年投入文化建设经费，制定《文化建设实施方案》，同时将文化建设纳入年终考核评价体系。二是确立总体目标。创建一流高校必须有一流的管理，一流的后勤，一流的后勤文化。后勤保障处以“坚守、奉献、至善、创新”的后勤精神为核心，着力创新文化理念、健全文化制度、提升文化素养、营造文化氛围、形成文明形象，推动后勤保障工作规范化、现代化、人文化，构建文明、平安、和谐的文化体系，以文育人，以文化人，造就一支高素质后勤职工队伍，为高水平研究性大学建设提供坚实的保障。
二、坚持以思想建设为重心，凝心聚力创和谐
紧紧围绕学校的思想建设工作，以思想道德建设为主线，坚持点面结合，突出重点，不断形成后勤特征的文化基石。一是强化理论武装，推动文化引领。以党建工作为引领，开展廉政文化建设主题系列活动，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，党支部微党课荣获全国高校“两学一做”支部风采展示活动特色作品奖。组织参加学校“情暖校园”、“校园先锋”评选活动；开展“双创”、“活力青年”、“文明先锋”等评选活动；举办“走进双博、阅览扬城、书香后勤”、“学习雷锋好榜样、积聚青春正能量”等青工委活动，塑造先进典型，积极发挥典型示范和引导作用。二是加强理论研究，凸显文化自觉。充分利用全国、江苏省教育后勤协会理论研究会的活动载体和交流平台，组织干部职工积极申报各级各类课题项目，推动后勤理论研究工作深入展开。鼓励全体员工撰写论文，及时组织参加校内外各类征文、论文评比活动，提高干部员工队伍的理论素养，着力打造“学习研究型后勤”，为后勤文化建设提供理论支持。三是坚持以人为本，打造爱心工程。凡涉及职工切身利益的分配制度、福利政策等均通过员工座谈会、党员联系群众等方式广泛征求意见。每年组织员工进行健康体检、送上生日祝福；建设职工之家，修缮阅览室、活动室，配备乒乓球桌、健身器材等；安装电视、空调等持续改善员工住宿条件；完善安全生产机制，开展劳动保护监督检查，保护员工生命健康和安全。开展外聘员工子女成长关爱行动，通过课程辅导、兴趣培训、社会实践、节日送暖等措施，帮助外聘员工解决最关心的子女课后学习和兴趣培养问题，免除其后顾之忧，体现后勤保障处的人文关怀。四是开展文体活动，打造文化精品。精心组织内容丰富、形式新颖、品位高雅的文体活动，丰富员工业余文化生活。组织参加扬州大学文艺演出、读书节征文、田径运动会及球类、棋类比赛等活动；举办后勤员工趣味运动会、卡拉OK大赛等活动；举办每年一次的元旦晚会，通过后勤员工自编自导自演的小品、情景剧、朗诵、表演唱、舞蹈、相声等节目淋漓尽致地向全校师生展现后勤人积极向上的精神风貌，努力打造成后勤文化精品。
三、坚持以制度建设为基础，规范管理促发展
重视科学规范管理，积极推进学校后勤管理制度建设，完善后勤保障处服务工作周期律。一是完善保障机制。完成校层面及后勤保障处制度“废、改、立”工作，编印《后勤保障处制度汇编》，严格执行ISO9001质量体系认证标准规程；成立“后勤文化建设领导小组”和“文化建设工作小组”，设立文化建设专项经费，制定《后勤文化建设实施方案》和《文化建设活动奖励办法（试行）》。完善考核机制，将文化建设纳入科（室）、中心年度考核细则和干部职工个人年终考核评价。二是健全激励机制。修订《后勤保障处内设部门年度考核办法（试行）》和《后勤保障处科（室）、中心年度考核细则》，完善绩效考核方案；强化内部考核机制，完善业绩绩效分配细则，构建内部监管与服务体系评价相结合的评价机制；完善选人机制，推行全员聘任，打破身份界限，提拔优秀的非编职工担任管理干部；积极争取增加学校事业编制和人事代理编制名额，优化人员结构，充实管理团队。三是加强机制创新。各科（室）、中心开展“践行新理念、建功十三五”主题劳动竞赛和职工技术创新活动，带领教职工参与技能研究和服务改革，推出新的服务举措和方法。创新工作理念，以预算为杠杆强化成本控制；推进“低碳生活”，建立水电节能监管平台，促进配电房实现“无人值守”状态；在数字化建设方面，后勤移动APP、微信公众号，餐厅、校园物业、水电与节能及人力资源管理服务平台打造“数字集中运行，线上线下互动”的模式，真正实现解放和发展后勤生产力的目标。
四、坚持以文化育人为导向，改善条件求质效
凸显“三服务、三育人”宗旨，让校园成为思想品德教育的大课堂。一是环境熏陶，以文化人。通过荣誉墙、走廊橱窗展示先进人物和先进事迹感动人；通过教室和宿舍布置名人名言和高雅艺术熏陶人；通过温馨提醒、LOGO标识等方式感染人，赋物质器皿以生命，让大厅墙壁“说话”，使其成为陶冶师生员工的“主体的画，无声的诗”。科学规划、合理布局校园环境，弘扬学校丰厚的历史文化，创建和谐校园，提高文化品位；以创造优美环境、维护良好秩序、涵育优良校风为重点，潜移默化，以文化人，营造浓厚的校园文化氛围和人文精神。充分利用餐桌桌牌、宣传栏、标识标牌、LED屏、黑板报、报刊等传统媒体，网站、网络互动平台等新媒体宣传媒介，加强后勤文化宣传，教育后勤干部职工，弘扬后勤精神，传递正能量，增强后勤人的价值认同感和心灵归属感。二是文化传播，以文育人。2015年以来，有480余篇通讯在中国院校信息网、省后勤网等处报道，位列全省高校前四。近日，我校食堂首次登上央视《新闻联播》。2016年《中国教育报》先后三次报道我处工作，2016年荣获“全国教育后勤系统信息宣传工作先进单位”称号。同时后勤保障处精心打造精品视频，制作后勤VCR、微电影，视频《大数据拧紧餐桌上的“节流阀”》上央视新闻联播并荣获中国教育电视协会第七届“视友杯”中国高校电视类、新闻类一等奖，微视频荣获全国高校“两学一做”支部风采展示活动特色作品奖，微视频“饮服工匠”获扬州大学“中国梦、劳动美、幸福路”微视频、摄影大赛一等奖。三是文化搭台，服务唱戏。开展“美食文化节”、“宿舍文化建设月”、“楼宇文化建设月”等系列活动，改善楼宇软硬环境，营造文明就餐氛围，打造温馨和谐的文明公寓；开展“与安全质量同行，共创文明工地”、“做文明教师，建文明园所，树文明风尚”主题活动，维护校园良好秩序，提高教师的文明修养和服务水平。同时，开展“后勤精神学习大讨论”，展现大美后勤人精神面貌，彰显后勤发展的“魂”及进取的“精气神”。
五、坚持以细节满意为宗旨，服务育人暖人心
以细节打造为重点，坚持“四化一体”的服务理念，在服务能力提高上不断用劲，持续发力。四化：精致餐饮文化。开设“教工服务窗口”、“教工就餐专区”及“共产党员服务窗口”，推出“餐桌110”和“私人订制”服务，将餐饮服务向人性化、个性化服务发展。温馨公寓文化。建立学生公寓“全时服务”机制，发挥学生公寓管理系统的作用，落实重点、亮点、特点工作，加强公寓环境建设，提升宿舍文化品位，彰显公寓服务特色。美丽物业文化。推进物业服务精细化、规范化管理，升级大学生活动中心服务类别，提升行政楼服务品质，提高楼宇环境质量，打造楼宇文化建设特色品牌。厚德医疗文化。加强医德医风建设，完善教职工健康体检预约系统和网上查询系统，改善医疗软硬件条件，进行“三基”训练，规范服务行为，提升服务技能，创新服务内容，开展教职工慢性病精细化管理等工作。一体：打造后勤文化品牌。饮食服务中心为扬州市社保局、消防支队、供电公司、树人中学、四季园小学等单位提供优质的餐饮服务。物业服务中心代管的扬达物业公司，全力推行精致服务和创新服务，加强成本控制，提高管理效益。医疗服务中心组织精兵强将成立扬马志愿者团，积极参与扬州鉴真马拉松赛的医疗卫生保障工作，得到市卫计委好评。学校与邗江区政府举行合作办学签约揭牌仪式，共建附属西郡幼儿园、附属泰和幼儿园，扬大幼教品牌进一步向外辐射和拓展。
参考文献：
[1]袁健.新形势下高校后勤文化建设探究[J].高校后勤研究，2016（6）.
[2]刘建峰，肖永春.探析高校后勤建设的着力点：后勤文化建設[J].高校后勤研究，2011（2）.
一是注重顶层设计。将后勤文化建设纳入“十三五”发展规划，对后勤文化建设发展战略进行长远规划，后勤保障处定期研究文化建设，成立后勤文化建设领导小组和工作小组，每年投入文化建设经费，制定《文化建设实施方案》，同时将文化建设纳入年终考核评价体系。二是确立总体目标。创建一流高校必须有一流的管理，一流的后勤，一流的后勤文化。后勤保障处以“坚守、奉献、至善、创新”的后勤精神为核心，着力创新文化理念、健全文化制度、提升文化素养、营造文化氛围、形成文明形象，推动后勤保障工作规范化、现代化、人文化，构建文明、平安、和谐的文化体系，以文育人，以文化人，造就一支高素质后勤职工队伍，为高水平研究性大学建设提供坚实的保障。
二、坚持以思想建设为重心，凝心聚力创和谐
紧紧围绕学校的思想建设工作，以思想道德建设为主线，坚持点面结合，突出重点，不断形成后勤特征的文化基石。一是强化理论武装，推动文化引领。以党建工作为引领，开展廉政文化建设主题系列活动，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，党支部微党课荣获全国高校“两学一做”支部风采展示活动特色作品奖。组织参加学校“情暖校园”、“校园先锋”评选活动；开展“双创”、“活力青年”、“文明先锋”等评选活动；举办“走进双博、阅览扬城、书香后勤”、“学习雷锋好榜样、积聚青春正能量”等青工委活动，塑造先进典型，积极发挥典型示范和引导作用。二是加强理论研究，凸显文化自觉。充分利用全国、江苏省教育后勤协会理论研究会的活动载体和交流平台，组织干部职工积极申报各级各类课题项目，推动后勤理论研究工作深入展开。鼓励全体员工撰写论文，及时组织参加校内外各类征文、论文评比活动，提高干部员工队伍的理论素养，着力打造“学习研究型后勤”，为后勤文化建设提供理论支持。三是坚持以人为本，打造爱心工程。凡涉及职工切身利益的分配制度、福利政策等均通过员工座谈会、党员联系群众等方式广泛征求意见。每年组织员工进行健康体检、送上生日祝福；建设职工之家，修缮阅览室、活动室，配备乒乓球桌、健身器材等；安装电视、空调等持续改善员工住宿条件；完善安全生产机制，开展劳动保护监督检查，保护员工生命健康和安全。开展外聘员工子女成长关爱行动，通过课程辅导、兴趣培训、社会实践、节日送暖等措施，帮助外聘员工解决最关心的子女课后学习和兴趣培养问题，免除其后顾之忧，体现后勤保障处的人文关怀。四是开展文体活动，打造文化精品。精心组织内容丰富、形式新颖、品位高雅的文体活动，丰富员工业余文化生活。组织参加扬州大学文艺演出、读书节征文、田径运动会及球类、棋类比赛等活动；举办后勤员工趣味运动会、卡拉OK大赛等活动；举办每年一次的元旦晚会，通过后勤员工自编自导自演的小品、情景剧、朗诵、表演唱、舞蹈、相声等节目淋漓尽致地向全校师生展现后勤人积极向上的精神风貌，努力打造成后勤文化精品。
三、坚持以制度建设为基础，规范管理促发展
重视科学规范管理，积极推进学校后勤管理制度建设，完善后勤保障处服务工作周期律。一是完善保障机制。完成校层面及后勤保障处制度“废、改、立”工作，编印《后勤保障处制度汇编》，严格执行ISO9001质量体系认证标准规程；成立“后勤文化建设领导小组”和“文化建设工作小组”，设立文化建设专项经费，制定《后勤文化建设实施方案》和《文化建设活动奖励办法（试行）》。完善考核机制，将文化建设纳入科（室）、中心年度考核细则和干部职工个人年终考核评价。二是健全激励机制。修订《后勤保障处内设部门年度考核办法（试行）》和《后勤保障处科（室）、中心年度考核细则》，完善绩效考核方案；强化内部考核机制，完善业绩绩效分配细则，构建内部监管与服务体系评价相结合的评价机制；完善选人机制，推行全员聘任，打破身份界限，提拔优秀的非编职工担任管理干部；积极争取增加学校事业编制和人事代理编制名额，优化人员结构，充实管理团队。三是加强机制创新。各科（室）、中心开展“践行新理念、建功十三五”主题劳动竞赛和职工技术创新活动，带领教职工参与技能研究和服务改革，推出新的服务举措和方法。创新工作理念，以预算为杠杆强化成本控制；推进“低碳生活”，建立水电节能监管平台，促进配电房实现“无人值守”状态；在数字化建设方面，后勤移动APP、微信公众号，餐厅、校园物业、水电与节能及人力资源管理服务平台打造“数字集中运行，线上线下互动”的模式，真正实现解放和发展后勤生产力的目标。
四、坚持以文化育人为导向，改善条件求质效
凸显“三服务、三育人”宗旨，让校园成为思想品德教育的大课堂。一是环境熏陶，以文化人。通过荣誉墙、走廊橱窗展示先进人物和先进事迹感动人；通过教室和宿舍布置名人名言和高雅艺术熏陶人；通过温馨提醒、LOGO标识等方式感染人，赋物质器皿以生命，让大厅墙壁“说话”，使其成为陶冶师生员工的“主体的画，无声的诗”。科学规划、合理布局校园环境，弘扬学校丰厚的历史文化，创建和谐校园，提高文化品位；以创造优美环境、维护良好秩序、涵育优良校风为重点，潜移默化，以文化人，营造浓厚的校园文化氛围和人文精神。充分利用餐桌桌牌、宣传栏、标识标牌、LED屏、黑板报、报刊等传统媒体，网站、网络互动平台等新媒体宣传媒介，加强后勤文化宣传，教育后勤干部职工，弘扬后勤精神，传递正能量，增强后勤人的价值认同感和心灵归属感。二是文化传播，以文育人。2015年以来，有480余篇通讯在中国院校信息网、省后勤网等处报道，位列全省高校前四。近日，我校食堂首次登上央视《新闻联播》。2016年《中国教育报》先后三次报道我处工作，2016年荣获“全国教育后勤系统信息宣传工作先进单位”称号。同时后勤保障处精心打造精品视频，制作后勤VCR、微电影，视频《大数据拧紧餐桌上的“节流阀”》上央视新闻联播并荣获中国教育电视协会第七届“视友杯”中国高校电视类、新闻类一等奖，微视频荣获全国高校“两学一做”支部风采展示活动特色作品奖，微视频“饮服工匠”获扬州大学“中国梦、劳动美、幸福路”微视频、摄影大赛一等奖。三是文化搭台，服务唱戏。开展“美食文化节”、“宿舍文化建设月”、“楼宇文化建设月”等系列活动，改善楼宇软硬环境，营造文明就餐氛围，打造温馨和谐的文明公寓；开展“与安全质量同行，共创文明工地”、“做文明教师，建文明园所，树文明风尚”主题活动，维护校园良好秩序，提高教师的文明修养和服务水平。同时，开展“后勤精神学习大讨论”，展现大美后勤人精神面貌，彰显后勤发展的“魂”及进取的“精气神”。
五、坚持以细节满意为宗旨，服务育人暖人心
以细节打造为重点，坚持“四化一体”的服务理念，在服务能力提高上不断用劲，持续发力。四化：精致餐饮文化。开设“教工服务窗口”、“教工就餐专区”及“共产党员服务窗口”，推出“餐桌110”和“私人订制”服务，将餐饮服务向人性化、个性化服务发展。温馨公寓文化。建立学生公寓“全时服务”机制，发挥学生公寓管理系统的作用，落实重点、亮点、特点工作，加强公寓环境建设，提升宿舍文化品位，彰显公寓服务特色。美丽物业文化。推进物业服务精细化、规范化管理，升级大学生活动中心服务类别，提升行政楼服务品质，提高楼宇环境质量，打造楼宇文化建设特色品牌。厚德医疗文化。加强医德医风建设，完善教职工健康体检预约系统和网上查询系统，改善医疗软硬件条件，进行“三基”训练，规范服务行为，提升服务技能，创新服务内容，开展教职工慢性病精细化管理等工作。一体：打造后勤文化品牌。饮食服务中心为扬州市社保局、消防支队、供电公司、树人中学、四季园小学等单位提供优质的餐饮服务。物业服务中心代管的扬达物业公司，全力推行精致服务和创新服务，加强成本控制，提高管理效益。医疗服务中心组织精兵强将成立扬马志愿者团，积极参与扬州鉴真马拉松赛的医疗卫生保障工作，得到市卫计委好评。学校与邗江区政府举行合作办学签约揭牌仪式，共建附属西郡幼儿园、附属泰和幼儿园，扬大幼教品牌进一步向外辐射和拓展。
参考文献：
[1]袁健.新形势下高校后勤文化建设探究[J].高校后勤研究，2016（6）.
[2]刘建峰，肖永春.探析高校后勤建设的着力点：后勤文化建設[J].高校后勤研究，2011（2）.
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